Política de reembolso

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo: rctorque.store@gmail.com. Ten en cuenta que deberás enviar la devolución a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, no dudes en escribirnos a rctorque.store@gmail.com.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos grabados), y artículos de cuidado personal (como cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.

Período de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a rctorque.store@gmail.com.

✅ Casos en los que procede un reembolso

Podrás solicitar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:

  • El producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

  • El pedido se pierde durante el envío (confirmado por la empresa logística).

  • La solicitud de reembolso se realiza dentro de los primeros 14 días naturales desde la entrega del producto.

Para tramitarlo, el cliente deberá enviar un correo a rctorque.store@gmail.com con el número de pedido, fotografías del producto (si aplica) y una breve descripción del motivo.

🚫 Casos en los que NO procede un reembolso

No se realizará ningún reembolso si el cliente incurre en alguno de los siguientes supuestos:

  • No proporciona la información requerida por la aduana (como número de RUC, DNI, Cédula o RUT) dentro del plazo indicado.

  • No responde a los correos de contacto del equipo de RC Torque para la liberación del pedido.

  • El pedido es retenido o devuelto por las autoridades aduaneras debido a falta de documentación o datos incorrectos.

  • El cliente solicita el reembolso después de 10 días naturales sin haber cumplido con los requisitos de envío o entrega.

  • El producto ha sido usado, modificado o dañado por el cliente.

  • El cliente simplemente cambia de opinión o decide no recibir el pedido.

En cualquiera de estos casos, se considera un incumplimiento de los Términos y Condiciones del servicio, y RC Torque no está obligada a efectuar reembolsos ni reposiciones.