Política de envío

Política de envío

📦 Política de Envíos

Última actualización: 10/10/2025

En RCTORQUE, trabajamos arduamente para que tu pedido llegue lo más rápido posible, en perfectas condiciones y sin complicaciones. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos:

📦 ¿Desde dónde se envía mi pedido?

Realizamos envíos directamente desde nuestros proveedores internacionales, ubicados principalmente en España, América del Norte y Asia. Esto nos permite ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad de nuestros productos.

🌍 ¿A qué países enviamos?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Europa, América, Asia y Oceanía. Si tu país aparece como opción durante el proceso de pago, significa que realizamos envíos a ese destino.

🌎 Envíos Internacionales

Trabajamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y puntual. Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la ubicación, los procedimientos aduaneros o retrasos del transportista.

📦 Política de Envíos Internacionales – LATAM

🌍 Alcance de los envíos

En RC Torque realizamos envíos a diversos países de Latinoamérica, incluyendo Colombia, Perú y Ecuador.
Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestros almacenes internacionales dentro de los plazos indicados en cada ficha de producto.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, las políticas de aduanas locales y la disponibilidad del servicio logístico.

🧾 Documentación requerida para aduanas

En algunos países de LATAM, las autoridades aduaneras pueden requerir que el destinatario proporcione información fiscal o de identificación personal, como:

  • Número de RUC, DNI, Cédula de identidad o RUT.

  • En ciertos casos, comprobantes de pago o facturación.

Esta información es obligatoria para poder liberar el paquete en aduanas y completar la entrega.

✉️ Procedimiento de solicitud de datos

Una vez que el pedido haya sido enviado, nuestro equipo podrá contactar al cliente por correo electrónico (a la dirección proporcionada al momento de la compra) para solicitar los datos requeridos por la aduana.

Es responsabilidad del cliente responder correctamente a dicho correo y enviar la información solicitada dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir del primer contacto.

🚫 Falta de respuesta o datos incompletos

Si el cliente no proporciona los datos requeridos dentro de los 10 días naturales posteriores al aviso, y el pedido queda retenido o devuelto por la aduana:

  • No se gestionará reembolso alguno.

  • El cliente perderá el derecho al reintegro del importe del pedido, dado que el incumplimiento de esta obligación constituye una violación de los Términos y Condiciones del servicio.

El cliente reconoce que esta política aplica a todos los pedidos internacionales que requieran documentación fiscal o de identificación adicional.

📦 Seguimiento y soporte

En caso de cualquier duda o incidencia con el envío, el cliente puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo:
📧 rctorque.store@gmail.com

Incluye en el asunto el número de pedido para una atención más rápida.

⚠️ Nota importante

El cumplimiento de las regulaciones aduaneras locales es responsabilidad del comprador.
RC Torque no se hace responsable por retrasos, cargos adicionales o devoluciones ocasionadas por la falta de documentación o respuesta oportuna del cliente.

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamiento del pedido:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles antes del envío.

🇪🇸 España

Tiempo estimado de entrega: 9 a 14 días hábiles.
Los plazos pueden variar ligeramente debido a días festivos, controles aduaneros o condiciones climáticas.

🇺🇸 Estados Unidos (USA)

Tiempo estimado de entrega: 9 a 14 días hábiles.
Los envíos se procesan rápidamente para garantizar entregas dentro del plazo indicado.

🌎 Latinoamérica (LATAM)

Tiempo estimado de entrega: 15 a 20 días hábiles.
El tiempo puede variar según el país y los procesos aduaneros locales, pero siempre te mantendremos informado con el número de seguimiento de tu pedido.

📮 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Poco después, te enviaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra y puede variar según el país de destino. En muchos casos, ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados o durante promociones especiales.

🛃 Aduanas e impuestos

En la mayoría de los casos, los pedidos no generan cargos adicionales. Sin embargo, algunos países pueden aplicar aranceles de aduana o impuestos de importación. Estos costos corren por cuenta del comprador. Te recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar tu compra.

📦 Problemas con la entrega

Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado o llega en mal estado, contáctanos a rctorque.store@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inconveniente.